Le digital voit fleurir depuis quelques temps un nouvel outil qui transforme l’expérience client : les chatbots. Pouvant prendre des formes très variées, leurs objectifs sont nombreux : allant du conseil pré-vente au service après-vente, voire à présent aux services personnalisés.
Qu’apporte un chatbot à votre marque ?
Un chatbot est un agent conversationnel capable d’échanger avec vos internautes sur différentes interfaces. A l’ère du marketing relationnel, il répond aux nouvelles exigences des consommateurs de pouvoir communiquer directement avec la marque.