août 11
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Quels outils pour doper la performance de ses commerciaux ?
Pour ceux qui croient (encore) qu’un vendeur performant n’a besoin de rien d’autre qu’une voiture et un bon carnet d’adresse …
Quelques statistiques pour illustrer le paradoxe de la gestion de la relation client :
- 85% des entreprises déclarent que le développement du CA est leur objectif principal !
pourtant …
-
68% des entreprises déclarent manquer de temps pour prospecter
-
50% des entreprises relancent leur devis uniquement si elles en ont le temps
-
23% d’entre elles ne plannifient pas d’opérations commerciales sur l’année
- seulement 21% du temps d’un commercial terrain est dédié à la vente pure
Ces problématiques trouvent toutes leurs solutions dans un outil structurant de CRM, (Customer RelationShip Management) ou Gestion de Relation Client. Un outil simple et intuitif, sous la forme d’un site web, accessible de n’importe où et sans installation, permettant de collaborer ensemble et d’enrichir un unique fichier client/prospect.
Optimiser le cycle de prospection
L’amélioration globale de vos résultats commerciaux passe par l’optimisation de votre cylce de prospection. Cette pyramide de prospection se compose de trois étages essentiels :
- Améliorer votre base de connaissance produits, clients et qualification des besoins
- Automatiser vos opérations marketing et commerciale tout en humanisant les relations
- Optimiser le cycle des ventes et la transformation prospect / client
1. Comment améliorer la qualité de vos informations ?
Il faut absolument rassembler toutes vos données dans une « base de données » unique. Evitez la conservation de données dans des fichiers Excel, Outlook, stock de cartes de visite ou de fiches papier : autant pour une question de sécurité que pour une question d’harmonisation, de partage et d’unicité des informations.
La « base de données » unique du CRM permettra de conserver une source d’information fiable, régulièrement mise-à-jour et cohérente. Conservez vos méthodes de travail : à partir de SageCRM, synchroniser vos appareils mobiles, Outlook, imprimer une fiche de synthèse prospect. Centraliser les données permet également de partager et de bénéficier des mises-à-jour de contacts saisies par d’autres collaborateurs.
Où sont vos meilleurs prospects ? Dans vos fichiers d’anciens clients et prospects !
Utilisez ce fichier pour réactiver des opérations sur d’anciens clients ou prospects. Organiser des visites périodiques et des appels de contacts réguliers en segmentant votre base sur des critères métiers (âge du client, CA, marge, secteurs, typologie de produits ou d’intérêts).
Trouvez plus de prospects répondant à vos critères et importez les dans votre base CRM afin de les engager dans vos opérations commerciales.
Utilisez l’emailing, importez les résulats de vos campagnes (ouvertures, clics, …) et relancez téléphoniquement les prospects ayant montré un intérêt.
2. Automatiser et professionnalisez vos actions
Un outil de CRM permet d’historiser tous les échanges (appels, courriers, emails) avec vos clients, ainsi, il est facile :
- d’en extraire l’essentiel avant une visite client
- de réduire le temps de recherche d’une information
- de conserver la mémoire de l’entreprise même en cas d’absence, de départ, de congés…
3. Comment optimiser son cycle de vente, se concentrer sur les affaires importantes et ne plus courrir après les dossiers ?
Découvrons ces éléments ensemble lors d’une démonstration , faites-en la démande simplement par email à contact@nrc.fr
A propos de Sage et la solution SageCRM :
Avec ces solutions SageCRM , Sage SalesLogix et Act! , Sage est numéro 1 du CRM en France. Le spécialiste des logiciels de prospection et de fidélisation équipe plus de 13500 entreprises. Ces solutions accompagnent les entreprises de toutes tailles dans leur croissance.
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